服务意识逐步加强   服务质量有效改善
市交通运输委对公交线路进行第二轮检查排名

  5月17至19日，市交通运输委文明创建专班进行第二轮公交线路检查排名工作，共检查、复查29条公交线路（24条星级线路和上轮检查排名靠后的5条普通线路）116台公交车辆，24条星级线路平均得分95.57分，5条普通线路平均得分93.5分。
  本次检查情况与第一轮检查情况相比，公交行业在规范服务、车容车貌、运行秩序、窗口形象等方面有了明显提升，主要表现在：一是员工文明形象提升。此次检查的线路大部分为星级线路，基础好、层次高、创建工作基础较好。驾驶员统一着装，打领结、领带，胸前佩戴星级线路标志服务牌，精神面貌耳目一新。二是营运秩序规范。绝大多数驾驶员遵章守纪，文明行车，没有发现包头进站，越站甩客以及争、逼、抢等不文明行车现象。检查中，在车辆转弯、上下桥梁时，531路、596路公交车均有“请站稳扶好”的语音提示。三是硬件设施改善。受检的116台公交车绝大部分硬件设施齐全，功能发挥正常，车辆维护保养良好，标志标识和公益广告醒目。729路、728路公交线路，针对第一轮检查排名中设施存在的问题，积极整改，成效明显，检查排名进入前20位。四是服务质量提高。公交车LED屏和车载电视滚动播放有关“文明服务年”宣传内容，播放内容和频率较第一轮检查有增加。其中，24路公交车有温馨音乐，“双语”报站，驾驶员主动关心问询老龄人和儿童，避免乘错方向。38路、553路公交车不间断播放“给老弱病残孕”让座、劝阻吸烟以及“请勿随意抛撒废弃物”等文明提示。507路公交车用红花绿叶精心装扮车厢，为乘客营造温馨的车厢氛围。五是车容车貌明亮整洁。检查时正逢雨天，531路受检车辆车厢干净整洁，灭火器、水桶摆放整齐有序，铝合金车地板明亮整洁。803路除给公交车实施正常保养外，还对地板、裙板、油垢、角角落落等进行定期清洗、保养，车厢广告栏采用“插板式”装置，便于更换文明服务内容，保持车厢整洁美观。
  经过两轮的检查排名，全市公交行业“文明服务年”活动正逐步深入，有序推进。但存在的问题不容忽视：一是少数公交员工素质有待进一步提高。553路、578路公交车行车途中，驾驶员存在闲谈、接听手机等不规范、不文明现象。二是部分线路车辆营运秩序有待进一步改善。806路、559路、802路等公交车行驶速度快，个别车辆不进站停靠。802路、60路公交车配车少、候车时间较长，市民有意见。三是少数车辆服务设施不齐全。583路、572路、559路等路线公交车少数车辆陈旧，地板、座椅、灭火器脏，车载电视有损坏的问题。检查统计，无语音提示文明让座的29台车，占25%；车载电视，LED屏无文明服务宣传内容的35台车，占30.2%。东湖梨园公交站点无站牌。
  29条公交线路检查排名依次为24路  803路  38路  719路  531路  507路  电车2路  705路  802路  1路  727路  729路  596路  578路  电车1路  66路  74路  402路  572路 728路  715路  553路 806路  559路  60路  520路  电车4路  583路  537路。