5月14日下午，公司机关、修理厂、技术部、督察部共22人，分为11个小组，对公司所属的11条线路进行了乘客满意度调查。

通过调查发现，不同年龄层的乘客所关心问题的侧重点各不相同。

老年乘客提出：希望司机踩刹车时能轻柔一些，车能开得再稳一些，遇到老年乘客上下车时能更耐心一些。

中、青年乘客则对高峰时的车距均衡意见较大。有乘客说：“早上上班正赶时间，但有时一等，要么20分钟不来车，要么一来就来好几辆，有时车还没停稳，司机就急着开跑。”但对于选择平峰出行的乘客来说，车距均衡还是令他们比较满意地。

在对808路进行调查时，还有一个有趣的现象，有的乘客在谈完808路的问题后，还会对我们其他线路提出自己的意见。比如：“801路能开快点就好了”，“我住武昌，觉得804路就很好，要是811换成空调车就好了”等等，充分表明了广大乘客对我们通恒公司的关注与关心。

通过这次调查，虽然有少数乘客提出了上述意见，但绝大多数乘客对我们的运营，总体来说还是比较满意的。对于这些热心的乘客，我们很想说声感谢，正是他们对通恒公司长久以来的关心与厚爱，才使我们不断完善服务，逐步成长。