2010年6月23日下午，公司机关人员22人分为11个小组，对公司所属的11条线路进行满意度调查。这是继四月和五月后的第三次调查。本次调查依旧采取随机方式，选取330名乘客参加此次调查。

     此次调查与前两次一样，涵盖老、中、青等不同年龄层次与男、女不同性别的乘客，具有较广泛的代表性。仍然从车辆清洁、乘坐舒适、车长服务、报站服务、停站规范、安全行车、车距均衡、开收班准点等八个方面进行问询式调查。

通过对此次调查结果进行分析，与第一次调查结果相比较，开收班准点依旧满意度最高，达97.27%，同比四月增长2.72%，这说明各车队对开收班准点抓得最紧，成效最好。在安全行车方面，满意度达76.35%，但同四月相比下降3.94%，这说明在今后的工作中，加强对车长的安全教育，是一项长期而任重道远的工作。

在车辆整洁上，乘客给予了较好的评价，满意度为77.27%，同比四月上升了7.88%，说明通过前两次的满意度调查，各车队的清洁卫生工作又上了一个新台阶，给乘客一个干净整洁的车厢环境。

在乘坐舒适方面满意度为65.15%，同比四月下降了5.46%。这可能与天气渐渐炎热有关，有部分乘客表示，有的司机到了早上八点还未开空调，有的乘客觉得制冷效果不太好。而810路和811路的乘客提出，希望能换空调车。

针对车长服务，报站服务及停车规范三方面，满意度分别为73.03%、73.64%、69.70%。尤其是车长服务这块，与我们第一次调查相比满意度提升9.09%，说明我们的车长通过前两次的乘客满意度调查，服务意识在逐步提升，更加主动的为乘客服务，同时也得到了乘客的肯定。而报站服务和停车规范同比四月均下降了3.94%，有乘客提出车厢内播出的广告声音过大，有时车还未到站，司机就停车上下人。在今后的工作中，我们要加强这两方面的工作，尽量做到对站牌停车。

在此次调查中，车距均衡方面的满意度仅为52.12%，与四月相比基本持平，多数乘客表示车距大，等车时间较长。希望我们在今后的工作中能克服困难，为乘客提供更优质的服务。

此次调查，与第一次调查相比，在八个方面中，开收班准点、车辆整洁、车长服务三个方面有所提高;安全行车、乘坐舒适、报站服务、停车规范四个方面略有下降，在车距均衡方面未有改善。但总体感觉乘客对通恒公司评价还是比较高，这就要求我们不断地保持和提升公司的优势和闪光点，完善我们的不足，为广大乘客提供安全、舒适、便捷的公交服务。

 现将此次调查结果公布如下：

车队	车辆整洁			乘坐舒适			报站服务			服务态度			停站规范			安全行车			车距均衡			开收班准点			总分
	满意	一般	不满意	满意	一般	不满意	满意	一般	不满意	满意	一般	不满意	满意	一般	不满意	满意	一般	不满意	满意	一般	不满意	满意	一般	不满意
801	26	4		23	7		24	6		25	5		26	4		28	2		12	15	3	28	2		211.5
802	30			29	1		29	1		30			27	3		28	2		20	9	1	30			230.0
803	22	8		8	22		24	6		24	6		26	4		28	2		18	12		28	2		209.0
804	30			19	11		26	4		26	4		20	10		28	2		29	1		28	2		223.0
805	5	25		8	22		9	21		5	25		4	24	2	6	24			20	10	30			135.5
806	16	14		26	4		16	14		14	14	2	13	17		15	15		7	20	3	30			181.0
807	30			30			29	1		28	2		27	3		30			25	5		30			234.5
808	29	1		26	4		28	2		27	3		26	3	1	29	1		15	12	3	30			219.0
809	29	1		27	3		29	1		29	1		28	2		29	1		21	8	1	30			229.5
810	8	20	2	1	26	3	2	27	1	10	19	1	4	23	3	4	26		2	23	5	30			128.0
811	30			18	12		27	3		23	6	1	29	1		27	3		23	7		27	3		220.5
备注：满意得1分，一般得0.5分，不满意扣1分