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通恒公司文明服务年活动之乘客满意度调查(2010年9月份)

20109,公司机关人员分为11个小组,对公司所属的11条线路进行了满意度调查。本次调查每条线路选取30名乘客,采取随机方式,从车辆清洁、乘坐舒适、车长服务、报站服务、停站规范、安全行车、车距均衡、开收班准点等八个方面进行问询。

通过对此次调查结果进行分析,与8月份调查结果相比较,在车辆整洁上,乘客持续给予了较好的评价,满意度为91.21%环比八月上升了5.45%。在清洁卫生工作方面,月月都有进步,干净整洁的车厢环境,在乘客中留下了较好的印象。在开收班准点上,各车队常抓不懈维持,满意度连续几个月稳定在100%

在乘坐舒适方面,满意度为82.73%,环比增长了5.36%。随着天气温度的转凉,相较于七、八月乘客反映比较突出的空调问题也明显减少。

针对车长服务,报站服务两方面,满意度分别为85.15%89.70%。车长服务这块,与我们上次调查相比满意度上升了2.12%,报站服务环比上升了3.64%,说明各车队有针对性地做了工作,以致在此次调查中乘客对这两个方面的满意度有所提高。而停车规范方面满意度为77.27%,环比下降了6.37%。已经连续两个月满意度下降,这要引起高度重视,不能因为赶点或其他原因就不执行对站开门的规定,尤其要对新司机加强这方面的教育。

在安全行车方面,满意度达到了88.79%,环比上了为3.34%,说明在车队的日常工作中,各个车队加强了对车长的安全教育,例如车长下班后要及时休息,不开疲劳车,安全主管与车长交流心得等等。

在此次调查中,车距均衡方面的满意度为64.85%,与其他几项相比满意度最低,环比下降了2.42%,这可能与九月份是各大高校开学,社会车辆增加,堵车较严重等有关。车距均衡受客观因素影响较大,但相信在接下来的工作中,各车队会合理安排行车作业计划,尽量满足乘客的乘坐需要。

此次调查,与八月调查相比,开收班准点与上月持平,车辆整洁、乘坐舒适、报站服务、车长服务、安全行车五方面有所提高。在停车规范和车距均衡两方面略有下降,在接下来的工作中,要将这两方面作为重点,多想办法,努力提高满意度。

 

 

 

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