2010年10月，公司机关人员分为11个小组，对公司所属的11条线路进行了满意度调查。依旧从车辆清洁、乘坐舒适、车长服务、报站服务、停站规范、安全行车、车距均衡、开收班准点等八个方面进行问询。

通过对此次调查结果进行分析，与9月份调查结果相比较，在车辆整洁上，满意度为90.61%，环比9月下降了0.6%。可能与天气逐渐转凉，卫生工作比较难做有关，相信在今后的工作中，各个车队会克服困难，做好清洁卫生工作。而在开收班准点上，各车队常抓不懈，满意度继续稳定在100%。

在乘坐舒适方面，满意度为86.06%，环比增长了3.33%。自开展乘客满意度调查以来，在此项指标的满意度在逐月提升，说明各个车队对此项工作给予了足够的重视，给了乘客一个舒适的乘车环境。

针对车长服务，报站服务，停车规范三方面，满意度分别为80.61%、84.55%和76.36%。车长服务和报站服务，环比九月下降了4.54%和5.15%，各车队在接下来的工作中要加强这方面的工作，要不断强化车长的服务意识，要求车长到站时按报站器报站，为乘客们提供优质的服务。而停车规范方面满意度为76.36%，环比下降了0.91%。这已经是连续第三个月满意度下降，这要引起各车队的足够重视，不能因为赶点或其他原因就不执行对站开门的规定。

在安全行车方面，满意度为81.21%，环比9月下降为7.58%，安全教育是车队工作的重中之重，相信各车队在对车长的安全教育上会常抓不懈。

在此次调查中，车距均衡方面的满意度为65.76%，虽然与其他几项相比满意度最低，但环比上升了0.91%，这说明虽然车距均衡受客观因素影响较大，但经过各车队的努力，还是能做到基本满足乘客需求的。

此次调查，与九月调查相比，开收班准点与上月持平，在乘坐舒适和车距均衡两方面略有上升，但在车辆整洁、报站服务、车长服务、停车规范、安全行车五方面均有所下降。在对这五个指标进行分析时发现，大多数车队在这五项指标上满意度与9月份基本持平，但由于有个别车队在这五个指标上，环比九月下降较多（乘客评价满意度为一般的较多）所以，导致十月份满意度整体下滑。相信在下面的工作中，各个车队会有针对性的加强各个方面的工作，弥补不足。