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通恒公司文明服务年活动之乘客满意度调查(2010年10月份)

201010,公司机关人员分为11个小组,对公司所属的11条线路进行了满意度调查。依旧从车辆清洁、乘坐舒适、车长服务、报站服务、停站规范、安全行车、车距均衡、开收班准点等八个方面进行问询。

通过对此次调查结果进行分析,与9月份调查结果相比较,在车辆整洁上,满意度为90.61%环比9月下降了0.6%。可能与天气逐渐转凉,卫生工作比较难做有关,相信在今后的工作中,各个车队会克服困难,做好清洁卫生工作。而在开收班准点上,各车队常抓不懈,满意度继续稳定在100%

在乘坐舒适方面,满意度为86.06%,环比增长了3.33%。自开展乘客满意度调查以来,在此项指标的满意度在逐月提升,说明各个车队对此项工作给予了足够的重视,给了乘客一个舒适的乘车环境。

针对车长服务,报站服务,停车规范三方面,满意度分别为80.61%84.55%76.36%。车长服务和报站服务,环比九月下降了4.54%5.15%,各车队在接下来的工作中要加强这方面的工作,要不断强化车长的服务意识,要求车长到站时按报站器报站,为乘客们提供优质的服务。而停车规范方面满意度为76.36%,环比下降了0.91%。这已经是连续第三个月满意度下降,这要引起各车队的足够重视,不能因为赶点或其他原因就不执行对站开门的规定。

在安全行车方面,满意度为81.21%,环比9月下降为7.58%,安全教育是车队工作的重中之重,相信各车队在对车长的安全教育上会常抓不懈。

在此次调查中,车距均衡方面的满意度为65.76%,虽然与其他几项相比满意度最低,但环比上升了0.91%,这说明虽然车距均衡受客观因素影响较大,但经过各车队的努力,还是能做到基本满足乘客需求的。

此次调查,与九月调查相比,开收班准点与上月持平,在乘坐舒适和车距均衡两方面略有上升,但在车辆整洁、报站服务、车长服务、停车规范、安全行车五方面均有所下降。在对这五个指标进行分析时发现,大多数车队在这五项指标上满意度与9月份基本持平,但由于有个别车队在这五个指标上,环比九月下降较多(乘客评价满意度为一般的较多)所以,导致十月份满意度整体下滑。相信在下面的工作中,各个车队会有针对性的加强各个方面的工作,弥补不足。

 

 

 

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